Todos sabemos que a venda de smartphones têm crescido muito nos últimos anos e isso é uma coisa boa, porque quanto mais vende, mais as empresas investem em tecnologias para eles. Mas nem tudo é só comida e água fresca, algumas das compras não são bem sucedidas devido aos defeitos que esses smartphones podem apresentar e isso varia de marca para marca. O Procon de São Paulo fez um Ranking com as empresas que mais recebem queixas(escalonando um pouco, isso pode ser também utilizado em alguns outros estados do país). Com base nesse Ranking, a equipe do TechTudo organizou um "TOP 5" das que mais receberam queixas sobre aparelhos defeituosos, confira quais são as empresas e o que elas tem a dizer sobre isso.
De acordo com os dados do Procon, 2.709 reclamações foram feitas sobre celulares, cerca de 30% do total de produtos, e 45% a mais que no mesmo período de 2014. - Em primeiro lugar para surpresa de todos(ou não), está a Sony
A empresa teve um total de 865 reclamações, quando no ano passado no mesmo período ela teve somente 99 reclamações. Seu índice de solução dos problemas também caiu de 94% para 65%.
Confira a resposta da Sony:
"“A divisão de smartphone da Sony esclarece que possui uma equipe local dedicada ao tratamento dos casos encaminhados pelo órgão. A marca enfatiza que é seu firme propósito analisar todos os casos e procedimentos para garantir um processo de melhoria contínua.”
- Em segundo lugar, temos a Motorola
A empresa teve um total de 535 reclamações. E o seu índice de solução foi de 86%.
Confira a resposta da Motorola:
“Desde 2013, a Motorola Mobility vem investindo fortemente no seu programa de pós-vendas para aprimorar e agilizar o atendimento ao consumidor. Como resultado, a Motorola continua com o alto índice de solução dos casos, com 87% das reclamações resolvidas.
Entre o conjunto de serviços implementados, a Motorola criou um sistema online para acompanhamento do status do reparo em tempo real, atendimento na rede de assistência técnica com hora marcada e ampliação do número de profissionais capazes de realizar reparos mais complexos no próprio local.
A empresa também inaugurou, entre 2014 e 2015, cinco assistências técnicas conceito nas capitais de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco e Bahia. Para as regiões sem essa cobertura, a empresa oferece o Motocoleta, serviço de postagem de aparelhos em Garantia Motorola que funciona por meio de envio do produto para o Centro Avançado de Reparos da empresa, pelos Correios.”
- Em terceiro lugar, encontramos a Samsung
A empresa teve um total de 497 reclamações. Entre as empresas no topo da lista, ela foi a que teve o maior índice de solução, com 95% dos casos solucionados(quem diria, em).
Confira a resposta da Samsung:
“Tudo o que fazemos na Samsung é impulsionado por uma paixão inabalável pela excelência e um firme compromisso em desenvolver os melhores produtos e serviços do mercado. A satisfação do usuário é uma prioridade para nós. Nesse contexto, qualquer manifestação por parte de nossos clientes, seja essa feita diretamente por meio de nossos canais ou intermediada pelo Procon, é tratada com respeito e prioridade, visando uma solução consensual eficiente.
É por isso que a empresa apresenta o maior índice de solução no ranking Procon. A companhia obteve 95% de resolução no ranking 'Telefone Celular' e não foi citada em nenhum dos rankings dos demais setores, nos quais atua também com significativa participação de mercado.”
- Em quarto lugar temos a Nokia/Microsoft
A Microsoft e a Nokia, ambas integrantes do mesmo grupo econômico, tiveram 114 reclamações no primeiro semestre. O índice de solução foi de 86%.
Confia a resposta da Nokia/Microsoft:
“A Microsoft tem reduzido a cada ano a quantidade de reclamações relacionadas a aparelhos celulares e aumentado o índice de solução. A companhia preza pelo compromisso com a qualidade e respeita o consumidor. O resultado desse ranking é reflexo disso e das iniciativas de pós-vendas. A disponibilidade de vários canais, como Twitter, app embarcado, página de suporte, tutoriais em português no canal do YouTube, Fórum, chat, Central de Atendimento telefônico, além de assistências técnicas autorizadas e parceria com os Correios, contribuem para que a resolução das demandas seja ainda mais eficiente.”
- Em quinto lugar, temos a LG
O Procon de São Paulo registrou 109 reclamações de celulares da Samsung. O índice de solução foi de 89%.
Confira a resposta da LG:
“A LG Electronics do Brasil, com diversos investimentos e revisão de processos internos, bem como dos procedimentos com sua Rede Autorizada em todo País, busca incessantemente soluções inovadoras e eficientes para aprimorar os processos de Atendimento ao Consumidor. A LG preza sempre pela excelência em serviços para os nossos clientes. Por isso, ao comparar o índice de reclamações do 1º semestre de 2014 (173 reclamações) com o mesmo período de 2015(109 reclamações) , é perceptível a expressiva redução de 37% nesta quantidade.”
A maioria dos problemas, porém, foi solucionada. Quase todas as empresas apresentam “índice de solução” superior a 86%, como os de Microsoft, Nokia e Motorola. A LG teve o aproveitamento um pouco maior, de 89%, e a Samsung alcançou 95%. Somente a Sony ficou bem abaixo disso, com 69%.
O que você acha da lista acima? Comente sua opinião.
Fonte: Procon, TechTudo
Imagens: Das suas respectivas empresas, BGR.